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讓創新成為購物節的鮮明底色

發布時間:2020-01-29 19:39:28 已有: 人閱讀

  雙十一是購物節,也有網友調侃這是“數字”節。計算怎么買最優惠,這是“數學”;掐著點買買買,這是“時間”。買完核對賬單制定還款計劃,這是“會計”;閑暇之余看看新聞——今年天貓雙十一銷售額用了1分36秒突破100億元,63分鐘59秒突破1000億——這是“統計學”。有人說,管它是購物節還是“數字”節,過癮就行,但不妨問問自己,這真的是我們想要的購物體驗嗎?

  今年的雙十一購物節,已經走到了第11個年頭,這個人造節日在拉動消費、帶動就業方面起到了重要作用。但與越來越漂亮的銷售數據形成對比的,是購物體驗似乎變化不大,優惠難算、物流難等、實價難降等問題仍然讓不少消費者抱怨連連。隨著參與人群的不斷擴大,市場逐漸趨向飽和,長遠維持雙十一購物節的活力也成為各大電商必須思考的問題。面對增量市場潛力的迅速消耗,發揮購物節的“頭雁效應”,市場主體應勇于創新、善于創新,在滿足多樣化消費需求和提升消費體驗上下功夫。

  用購物節的集中折扣刺激消費,效果很直觀,缺陷也挺明顯。蜂擁而至的訂單,必然帶來商家和服務提供方處理效率的下降。消費一集中,體驗自然不佳,黃金周各大景區人擠人、人看人的場景就是最直觀的注解。為了緩解集中出行帶來的困擾,我們把黃金周從兩個減少為一個,增加了一些小長假,同時致力于建立健全職工年假體系。同理,提升電商消費體驗,也應當紓解集中化的趨勢,把消費者的購買力平緩地釋放出來,讓“車流勻速”代替“峰谷不均”。

  然而現實困境是,各大電商都不會主動放棄在雙十一“收割”消費能力。這不難理解,消費者每年花在電商購物上的預算是有限的,倘若他們養成了在某一天集中消費的習慣,對商家而言這一天就成為一個必須去“蹭”的熱點,否則就意味著把市場份額拱手相讓。這也是為何起源于天貓的雙十一購物節,逐漸成為全體電商共同參與的重大消費事件,并且影響力不斷溢出,甚至讓許多境外消費者為之瘋狂。明知集中購物會帶來不少困擾,卻沒人有勇氣從中抽離,這就是典型的“劇場效應”——前排的人站起來看戲,后排的人為了看到舞臺也只能站立。

  十一年前,天貓設立雙十一購物節是創新。今天,把消費者從“集中”的消費困擾中解放出來,也要依靠創新。今天的雙十一,呈現出明顯的天貓“領跑”、主流平臺“陪跑”、商業主體“蹭跑”的格局。然而“互聯網+”是不斷擴大頭部效應的過程,“陪跑”者面臨著更大的掉隊風險。用新的技術手段、新的消費理念、新的購買方式彎道超車,才是電商賽場上一名合格“運動員”應有的競技態度。我們期待著天貓不斷突破自我,以更大的社會責任感努力優化消費者的購物體驗,也期待著更多電商創新行為的涌現,為中國的消費市場帶來全新的可能與更大的活力。

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