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老商圈”煥發“新容顏” 人文關懷帶來“上海購物”新體驗

發布時間:2018-06-14 17:18:55 已有: 人閱讀

  中國江蘇網訊 長三角新媒體聯合報道組記者羅鵬6月8日報道:上海,中國僅次于香港的著名“購物樂園”。黃浦商圈里星羅棋布的商業綜合體和專賣店,吸引著大批游客在此“買買買”。盡管隨著時代變遷,實體商業無法逃避電商的沖擊,但在滬上,悄然蔓延的人文關懷和細致的顧客體驗,讓“老商圈”再煥“新容顏”。6月7日,“奮斗新時代——長三角改革開放再出發”滬蘇浙皖大型新媒體采訪報道團來到上海外灘邊久負盛名的黃浦商圈,感受到的不僅是如潮的人流,更是于無聲處的人文變化。根據《全力打響“上海購物”品牌加快國際消費城市建設三年行動計劃(2018-2020年)》,上海提出要重塑“中華商業第一街南京路”、“百年淮海路”形象,打造兩條世界級商業街。占據上海商業體量半壁江山的黃浦區內,承載幾代上海人回憶的“外灘中央”與現代感十足的大丸百貨,毫無違和地分別佇立在這個街角,用同一種“顧客至上”的關懷和體驗找到屬于自己的一席之地。邁進“外灘中央”商業綜合體內,富麗堂皇的大廳不由得讓記者發出輕聲贊嘆,6層樓高的建筑引入了符合時代潮流和商業發展趨勢的新型業態。商鋪、飯店及林肯爵士樂上海中心將這里打造成一個“商旅文生活秀”的體驗綜合體。盡管是工作日,但“外灘中央”里仍是人潮涌動,不少游客正在心儀的品牌店內挑選商品。在新百倫店內,一名光著腳丫踩著一臺白色儀器上的顧客引起了記者的注意。原來,這臺特殊的儀器名為3D掃描儀,顧客站在上面,店員根據腳型、足弓弧度、足背厚度、兩腳差異等實際情況給出建議,從而推薦合適的運動鞋類型。“這真的太貼心了,再也不怕買不到合適的鞋子了。”這番測試,讓正在挑選鞋子顧客十分滿意。溫馨的客戶體驗讓銷售更加精準,自然帶來實實在在的經濟效益。新百倫隔壁的Jordan店內,“私人訂制”的T恤成為新一代“網紅”,不少年輕人慕名而來,為自己購置一件特殊的衣服。“一般都會選擇自己喜歡logo印在T恤上,可以是特殊的圖案,也可以印上自己的英文名,所以特別受歡迎。”Jordan的店員告訴記者,一般每天都要趕制20多件這樣的T恤,銷售極其火爆。“外灘中央”的投資建設方——上海外灘投資開發集團黨群工作部副主任潘逸華告訴記者,在多數商業綜合體受到電商沖擊的當下,只有不斷提升客戶體驗度,提供細致溫馨的關懷,才能將顧客留下來,實體商業才能“走得更穩,行得更遠”。同樣,一路之隔的大丸百貨更是創新使用平板電腦支付系統,用細致的購物服務,提升顧客滿意度。“這套系統集訂單和收銀支付于一身,既可以單獨打印商品訂單,也可以直接在平板上完成支付。顧客挑選好商品后直接在店家支付,免去了以往排隊付錢的麻煩。”大丸百貨營銷部經理王煒告訴記者,溫馨的服務和精良的商品讓大丸的銷售額一直在穩步攀升。2017年,大丸百貨實現銷售12.22億元,實現毛利和其他業務收入1.73億元,位列上海百貨零售行業第四位。“而這些數據在今年預計還有提高。”“無論是在老建筑煥新顏的‘外灘中央’,還是在潮流聚集地大丸百貨,購物已經不僅僅是傳統意義上的逛商場、買東西,而是包括各種新消費、新體驗、新服務在內的需求滿足。”來自浙江在線的記者南希感慨道。

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