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蘇州“一日游”竟成“一日購” 旅游局:從嚴從快處理

發布時間:2020-01-30 08:08:33 已有: 人閱讀

  江蘇蘇州是國家歷史文化名城和風景旅游城市,有世界文化遺產“蘇州園林”、國家5A級旅游景區“周莊古鎮”等。很多游客慕名而來,想一睹園林風采,不料卻“挨宰”后敗興而去。這究竟是怎么回事?

  拙政園在蘇州園林中最有代表性,被譽為“中國園林之母”,是蘇州園林中游客最多的地方,門票在旺季賣90元一張。

  記者通過調查發現,拙政園附近也是“黃牛”和“野導游”最集中的區域,沿途都能遇到“黃牛”和旅行社銷售人員叫賣拙政園的低價門票。

  銷售員表示,旅行社主要銷售拙政園、獅子林、姑蘇水上游、定園、盤門三景、千年古街等景點的門票,報名必須選擇3個景點以上才能享受團購價。

  然而,當記者提出想要去游覽拙政園時,銷售員表示,拙政園主要是賞荷花,現在沒有荷花了,不建議前往,推薦記者團購去其他景區。當記者執意前往時,銷售員以不單賣一個景區門票為由讓記者去售票處購票。

  正當記者準備離開時,銷售員以“50元4個景區”的“優惠”留住記者。然而,4個景區中仍然沒有拙政園,所謂的拙政園30元的“團購票”實際上只是一個誘餌。

  拙政園管理處的工作人員表示,“黃牛”和旅行社門店先以拙政園低價門票做誘餌,再趁機推銷“銷售”的多個景點,并將購物店偽裝成景點藏于其中,誘騙游客參加“購物團”。

  對于門口的“黃牛”和旅行社門店的“套路”,園區管理者心知肚明。為規范旅游市場,2017年6月蘇州市成立旅游,打擊“黃牛”、“黑導游”和不守誠信的旅行社。

  然而,記者在拙政園門口卻看到一幕幕的“游擊戰”,“黃牛”和旅行社門店銷售人員一看到旅游前來巡視,就立刻停止拉客,等旅游走過,他們再繼續攬客拉生意。

  隨著調查逐漸深入,記者發現“黃牛”和旅行社拉到游客后,會把客人“轉賣”給組團社,報名費卻歸了“黃牛”和旅行社門店。導游接到“零團費”的游客后,會提供什么樣的服務呢?

  原來,旅行社承諾早上派車到酒店接游客,卻沒有兌現諾言,導游讓游客自行乘車到集合地。等游客找導游報銷車費時,導游不認賬,并仗著人多勢眾,將這名“找事”的游客一頓痛打。

  今年1月正式實施的《導游管理辦法》規定,導游不得擅自變更旅程或者拒絕履行旅游合同。然而,記者在蘇州參加的“一日游”卻遭遇了行程變更和縮水。

  按照合同規定,此次行程包括蘇州園林之一的獅子林、姑蘇環古城水上游、千年古寺寒山寺、盤門三景和百年老街山塘街等5個景點。當記者早上八點按時抵達獅子林景區門口集合時,卻遲遲未見導游。直到上午九點四十分,記者才聯系上導游。

  旅游合同上“姑蘇環古城水上游”和“百年老街山塘街”是兩個不同的景點,游客明明沒有到山塘街游玩,導游卻告知該景點已經游過。

  此外,記者與旅行社簽訂的旅游合同行程里,都要求參觀1-2個蘇州工業旅游示范點,而示范點實際上是包裝成旅游景點的購物店。導游要求游客到了購物店都要買東西,不能空手出來。

  根據《導游管理辦法》規定,導游不得向旅游者兜售物品。但記者看到,導游走進柜臺,向游客逐個兜售珍珠護膚品。在購物店里導游不限購物時間,直到最后一位游客買完東西才上車。

  變更旅程,購物店包裝成旅游景點,旅游合同變成一紙空文。記者隨后報名參加“周莊一日游”,這家旅行社連旅游合同都不簽,只開了一張收據單。這樣的“一日游”又是什么樣呢?

  早上八點半,開往周莊的旅游大巴發車,導游小丁告訴游客,第一站參觀蘇州吳苑絲韻絲綢工廠文化展示中心,所有游客必須進去,并且要待夠1個小時才能出來。

  在“買一送一”促銷活動的下,不少游客買了絲綢產品。在大巴車上,導游小丁又向大家推介周莊特產“萬三蹄”。

  進入周莊古鎮,導游帶游客到一家餐廳吃飯,餐費自理。記者發現,來這里吃飯的都是旅游團隊。同樣分量的清蒸白絲魚該酒樓價格88元,其他飯店只要58元。就連此前導游小丁兜售的65元/只“萬三蹄”,在周莊古鎮的其他門店也只賣45元/只,差價高達20元。

  記者統計發現,“周莊一日游”先后進了3個購物店,購物時間長達3小時,并增加了1個自費項目,但全天游玩時間不足2小時。

  從“黃牛”和旅行社店員拉客,到轉賣給組團社,再到過程中隨意變更行程、帶游客購物甚至強制消費、導游從中獲取提成,這背后是一個利益鏈條。非法“一日游”不可能“一日除”,要想徹底堵住非法“一日游”的財路,必須統籌旅游、公安、交通、等多部門的管理力量,徹底挖出這背后的利益鏈條,更要長期嚴格執法,久久為功,一嚴到底。

  針對蘇州“一日游”存在導游不守信、行程縮水等問題。25日,蘇州市旅游局出臺了《關于央視“失信的蘇州”“一日游”報道中反映問題的處置方案》,表示對失信“一日游”“從嚴從快處理”。

  《方案》責令對節目中涉及到的蘇州蘇貴人旅游有限公司(拙政園店)、蘇州東泰國際旅行社有限公司(拙政園西售票點店)和蘇州旅游社有限公司(平四路店)立即展開檢查,約談法人,責令涉事企業自查自糾。對涉嫌虛假宣傳和不簽訂旅游合同的違法違規從重從快處理!斗桨浮愤要求對“吳苑絲苑”“泰傳奇斯瑞普乳膠”“絲綢之路”等購物店的經營行為及產品進行檢查。對導游陳某和丁某涉嫌擅自變更行程、擅自增加自費項目、擅自終止導游服務和誘導強迫購物等違法違規行為進行立案調查。對停車場毆打游客的行為進行深入調查,依法處理相關人員。

  《方案》要求,加強街面管控,對出店拉客行為依照黃牛論處,按累積執法加大打擊力度。同時向姑蘇區“一日游”旅行社發放行政警示書,重點規范旅游合同,禁止合同中出現“工業旅游示范點”等不規范表述。

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